Klachten

Klacht of bezwaar

Als u het niet eens bent met de manier waarop u door DUO behandeld bent, dan kunt u een klacht indienen. Bent u het niet eens met een beslissing die DUO heeft genomen, dan kunt u bezwaar maken. Tegen een beslissing kunt u geen klacht indienen.

Nationale ombudsman

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht door DUO behandeld is, dan kunt u binnen één jaar de Nationale ombudsman vragen uw klacht te onderzoeken. 

U kunt alleen een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als u eerst de interne klachtenprocedure van DUO heeft doorlopen. Meer informatie over de Nationale ombudsman kunt u vinden op www.nationaleombudsman.nl of telefonisch via 0800-3355555 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur).